Fungsi Public Relations dalam Customer Relationship Management Perseroan Terbatas Beone Optima Solusi

Abstract

Dalam suatu perusahaan diperlukan adanya praktisi Public Relations untuk membangun citra baik perusahaan. Salah satu fungsi public relations adalah berkaitan dengan citra dan membangun hubungan yang harmonis dengan stakeholder  perusahaan. PT Beone Optima Solusi dari tahun 2018 sampai pada tahun 2020 mendapatkan penghargaan sebagai best partner of the year yang diberikan oleh SAP Indonesia. Dengan adanya penghargaan tersebut dapat dilihat bahwa perusahaan memiliki strategi atau cara yang bagus dalam mengelola hubungan baik dengan para partner-nya yang mana sesuai dengan fungsi dari public relations. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana fungsi public relations yang mengacu pada teori fungsi public relations Ruslan yaitu menjadi communicator, menjalin relationship, dan menciptakan corporate image. Hasil yang ditemukan dalam fungsi public relations dalam CRM PT Beone Optima Solusi yaitu sebagai komunikator melakukan pemanfaatan sosial media dan membuat database customer untuk pemberian informasi yang relevan, membangun hubungan dengan publik melalui kegiatan semi private dan private dengan customer, partner, dan publik, serta menciptakan corporate image yang positif melalui penguatan internal perusahaan dalam memberikan pelayanan dan pemberian nilai tambah customer untuk membangun citra positif dari sudut pandang customer.