Analisis Kemudahan Prosedur dan Kualitas Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Serta Kepuasan Orang Tua Siswa pada MTSN 3 Kota Cilegon
DOI:
https://doi.org/10.71417/j-sime.v3i2.2300Keywords:
Kemudahan prosedur, kualitas pelayanan, PPDB, kepuasan orang tua siswaAbstract
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kemudahan prosedur dan kualitas pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) serta menggali kepuasan orang tua siswa di MTsN 3 Kota Cilegon. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi lapangan. Informan terdiri atas kepala madrasah, panitia PPDB, staf tata usaha, dan orang tua siswa yang mengikuti proses PPDB. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur PPDB tergolong mudah, ditandai dengan informasi yang jelas, persyaratan yang mudah dipahami, tahapan pendaftaran yang sederhana, serta akses informasi yang relatif mudah. Kualitas pelayanan tercermin dari kemampuan petugas memberikan informasi secara jelas, merespons pertanyaan dengan cepat, serta membantu orang tua ketika mengalami kesulitan. Sikap petugas yang ramah dan responsif meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan orang tua. Kepuasan orang tua muncul karena pelayanan sesuai dengan harapan, terutama dalam kemudahan prosedur, kejelasan informasi, dan responsivitas petugas. Namun, sebagian orang tua masih mengalami kendala dalam memahami informasi dan menggunakan media pendaftaran, terutama saat terjadi masalah teknis. Pendampingan panitia membantu mengatasi hambatan tersebut.
Downloads
References
Amar, M. F. (2024). Strategi lembaga pendidikan dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(2), 68–83.
Chan, F. K. Y., Thong, J. Y. L., Brown, S. A., & Venkatesh, V. (2021). Service design and citizen satisfaction with e-government services: A multidimensional perspective. Public Administration Review, 81(5), 874–894. https://doi.org/10.1111/puar.13308
Depriyani, M. (2025). Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan dan partisipasi masyarakat: Studi kuantitatif pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 4(1), 230–237. https://doi.org/10.55826/jtmit.v4ii.1119
Gaspar, N., Waworundeng, W., & Kumayas, N. (2023). Efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi Bitung Digital City (DC) di Kecamatan Madidir Kota Bitung. Jurnal Governance, 3(1), 1–9.
Husnullail, M., Risnita, R., Jailani, M. S., & Asbui. (2024). Teknik pemeriksaan data dalam riset ilmiah. Genta Mulia, 15(2), 70–78.
Kartius, N. A., & Angelina, N. (2024). Good governance: Transparansi layanan publik di Kantor Kecamatan Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu. Journal of Public Administration Review, 1(1), 14–25.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Edisi 12, Jilid 1 & 2). PT Indeks.
Kusumaratna, R., & Suyanto, J. (2024). Analisis kepuasan pengguna layanan pemerintah elektronik (e-Government). Wellness: Jurnal Kesehatan dan Pelayanan Masyarakat.
Lamsal, B. P., & Gupta, A. K. (2022). Citizen satisfaction with public service: What factors drive? Policy & Governance Review, 6(1). https://doi.org/10.30589/pgr.v6i1.470
Muchtar, & Kamaruddin, J. (2025). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Asuransi Bumi Putera 1912 Cabang Mamuju. Forecasting: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 7(2), 150–160.
Nguyen, T.-T., Pham, H.-H., Cao, Q.-T., Nguyen, X.-A., Do, M.-T., & Hui, S. K. F. (2021). Investigating the impacts of core educational quality on the satisfaction and loyalty of parents of secondary school students: The mediating role of transformative quality. Cogent Education, 8(1), 1911283. https://doi.org/10.1080/2331186X.2021.1911283
Nurhayati, N., Apriyanto, A., Ahsan, J., & Hidayah, N. (2024). Metodologi penelitian kualitatif: Teori dan praktik. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Pham, L., Limbu, Y. B., Le, M. T. T., & Nguyen, N. L. (2023). E-government service quality, perceived value, satisfaction, and loyalty: Evidence from a newly emerging country. Journal of Public Policy, 43(4), 812–833. https://doi.org/10.1017/S0143814X23000296
Puji, P., Irawati, I., Setyaningsih, R., Sari, A. I., & Iskandar, E. (2026). New student admission system: The influence of website usage on customer satisfaction. Journal of Islamic Education Students, 6(1), 99–109. https://doi.org/10.31958/jies.v6i1.16697
Purbiyanto, E., Purwanto, P., & Wahyuningsih, R. (2023). Evaluating parent satisfaction: The impact of educational service quality at an Islamic kindergarten in Colomadu, Karanganyar, Central Java. AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan, 15(4), 6172–6181. https://doi.org/10.35445/alishlah.v15i4.4663
Ramovš, M., & Milfelner, B. (2023). The importance of educational service quality for customer satisfaction and organizational reputation. Naše Gospodarstvo/Our Economy, 69(2), 29–40. https://doi.org/10.2478/ngoe-2023-0009
Ramdhan, M. (2021). Metode penelitian. Cipta Media Nusantara.
Randu, A. H. (2022). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat Kota Bandung di bidang pendidikan periode 2019–2020. JDPL: Jurnal Demokrasi dan Politik Lokal, 4(1), 15–26.
Rosalia, F. (2022). E-government effectiveness in service performance for citizens. International Journal of eBusiness and eGovernment Studies, 14(3). https://doi.org/10.34109/ijebeg.202214139
Rosidah, S. K., & Witasari, R. (2023). Efektivitas penerapan metode An Nahdliyah dalam pembelajaran Al-Qur’an TPQ Sabilil Huda Desa Bedingin Sambit Ponorogo. Muaddib: Jurnal Pendidikan Agama Islam, 1(1), 22–30.
Savira, A., Sumarwan, U., & Muflikhati, I. (2024). Parent satisfaction: Contribution of parental involvement and school service quality perception at public elementary school. Jurnal Paedagogy, 11(2), 217–226. https://doi.org/10.33394/jp.v11i2.10243
Stribbell, H., & Duangekanong, S. (2022). Validation of a research instrument to measure Generation Y parents’ perception of service quality and effect on satisfaction and word of mouth in international schools. Mobile Information Systems, 2022, 9322949. https://doi.org/10.1155/2022/9322949
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sela Indriani Ningtyas, Rinto Rivanto, Agustinus Yanuar Budhi Heriyanto (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
