Pengaruh Keberagaman Produk, Diskon, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan pada Toko Dewi Baureno Bojonegoro
DOI:
https://doi.org/10.71417/j-sime.v3i1.2158Keywords:
Keberagaman Produk, Diskon, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli UlangAbstract
Bisnis ritel kosmetik merupakan sektor usaha dengan tingkat persaingan yang tinggi sehingga pelaku usaha perlu menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong minat beli ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh keberagaman produk, diskon, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Toko Dewi Baureno Bojonegoro. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 99 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberagaman produk berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dengan nilai Original Sample 0,119, T-Statistic 2,515, dan P-Values 0,012. Diskon berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dengan Original Sample 0,085, T-Statistic 2,230, dan P-Values 0,026. Kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dengan Original Sample 0,103, T-Statistic 2,409, dan P-Values 0,016. Dengan demikian, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh keberagaman produk, diskon, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang.
Downloads
References
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Hikmat, R. F. (2022). Analisis faktor-faktor niat beli ulang dalam pembelian online. Comserva, 2(5), 6–9. https://doi.org/10.36418/comserva.v2i5.676
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan.
Juniantari, N. M. R., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2025). Pengaruh kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang pada Toko Murni Kosmetik Kota Denpasar, 6, 1388–1402.
Kementerian Perindustrian. (2025). Cosmetic Day Kemenperin antarkan industri kosmetik nasional jadi pemain utama pasar global.
Mirandi, O. A. S., & Rimiyati, H. (2023). Pengaruh diskon, kualitas produk, dan citra merek terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Matahari Department Store Yogyakarta, 1–10.
Novansyah, R. T., Praja, Y., & Minullah. (2023). Pengaruh keragaman produk, kepercayaan dan brand image terhadap minat beli ulang yang dimediasi kepuasan konsumen pada Toko Ceria Elektronik Dawuhan Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 2(9), 2077–2096. https://unars.ac.id/ojs/index.php/jme/article/download/2200/3236
Ramadani, N. B., Tulhusnah, L., & Praja, Y. (2025). Pengaruh keragaman produk, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Apotek Rabella Farma Panarukan Nova, 4(2).
Romadhoni, B., Ibrahim, & Mauliana, D. (2023). Efek kualitas layanan, kualitas produk, diskon dan lokasi pada kepuasan pelanggan, 19, 414–425.
Sinaga, E. (2022). Definisi operasional variabel.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed., cet. 5). Alfabeta.
Sundari, E. (2024). Strategi pemasaran.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alivia Lukitasari, Moh. Azus Shony Azar, Saifuddin Zuhri (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
